辽源鹿产品店的会员系统，上线两个月就见了效

东丰一家鹿产品店，店主是老韩。他抽屉里那沓手抄快递单，摞起来有半尺高。老客买鹿胎膏、买鹿茸片，年年都买。可他连人家姓什么都得翻单子找。我问他老客占几成，他说不知道。这话我听着就明白了症结。他店里还挂着鹿场的照片，都发黄了。

老客的名字都在哪儿？

鹿产品这生意，靠回头客。老韩的回头客散在快递单和微信里，凑不成一张名单。年货季想发个礼盒消息，他只能一个个翻聊天记录。翻到一半就乱了。有几个买了五年的老客，他压根没联系上。我陪他数了一晚上单子。数到半夜他自己都笑了。他媳妇劝过他好几回，让他记个本子。本子也记了，就是记不全。

这笔账其实挺疼。拉一个新客要花钱，老客只要一条消息。你手里的老客名单，现在是齐的吗？我见过太多辽源店主，货卖得挺好，人却留不住。这不是舍不得花钱，是压根没地方存人。有的店主说记在心里就行。等一年过去，谁还记得清。名单这东西，得有个地方装。这事不难，难的是从今天开始记。

只做两件：存人和积分

会员系统我们没做花活。就两件事：买过的人自动进名单，消费按次攒积分。下单时留个手机号就算入会。积分能抵下次的钱，不搞复杂等级。老韩现在点开后台，谁买过几回一目了然。鹿场那边发货也对得上人。他家鹿茸片是老客最认的一样。谁常买这个，系统里标一下就行。东丰这边卖鹿产品的店不少。谁能叫上老客的名字，谁就占便宜。

上线时我出过一回错。积分规则一开始写太绕，老客算不明白，跑到店里问。我们当天改成一块钱一分、一百分抵五块。这种规则我建议你从简，越简单越有人用。花里胡哨的等级制，我一般不推荐。老韩起初还嫌太素。后来他自己说，客人一听就懂，这就够了。规则简单一点，客人才愿意问。

见效多久？两个月出头

系统是九月中上的。到十一月，回头客的单子比前两个月多了不少。不是系统会卖货，是老韩终于能主动招呼人了。他那沓快递单收进了纸箱。这是他这一家的情况。鹿产品复购本来就高，卖别的东西未必这么快。年货季那阵子最见效。礼盒他提前发了一轮消息。他现在会翻一翻上一年的老客名单。

小店想抄，先攒名单

总结：老韩的变化就一句话。他把老客的名字存住了。你要动手，明天就在收银台加一句：留个手机号，下回给你算积分。名单先攒起来，系统后面再上。这块我们能接手。